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詭異手游 詭異扣款1萬(wàn)5 三方回應(yīng)互踢皮球

來(lái)源:淺藍(lán)攻略網(wǎng)     時(shí)間:2017-04-18 09:15    作者:紅嶺中路小藍(lán)整合

詭異手游 詭異扣款1萬(wàn)5 三方回應(yīng)互踢皮球

很多人的手機(jī)中都會(huì)裝有一款甚至多款的手機(jī)游戲。這是人們?cè)陂e暇無(wú)聊時(shí)的消遣,同時(shí)也見(jiàn)證了手機(jī)游戲市場(chǎng)的火爆。家住廣東省的徐女士通過(guò)蘋(píng)果公司的APP Store下載了“植物大戰(zhàn)僵尸2”和“部落沖突:皇室戰(zhàn)爭(zhēng)”兩款游戲。而近日,徐女士卻向記者表示,她的賬戶一直出現(xiàn)莫名被扣款的情況。從今年2月份至今,徐女士被累計(jì)扣費(fèi)34次,共計(jì)15000余元!

2款游戲34次扣光15000元

2017年2月,當(dāng)徐女士打開(kāi)支付寶進(jìn)行消費(fèi)時(shí),發(fā)現(xiàn)自己支付寶賬戶中的一萬(wàn)五千多元不知所蹤。通過(guò)查詢支付寶賬單,徐女士才知道自己的錢(qián),居然被手機(jī)里的2款游戲扣光了。“從今年2月份開(kāi)始,這兩個(gè)游戲就零星地從我的賬號(hào)里劃扣費(fèi)用,買(mǎi)了很多‘裝備’、‘金幣’和‘鉆石’。2月18、19號(hào)這兩天達(dá)到瘋狂的狀態(tài),大概每一、兩個(gè)小時(shí)就被扣一次錢(qián)。”而最讓徐女士詫異的是,這些“鉆石”、“裝備”等卻沒(méi)有出現(xiàn)在自己的游戲賬戶中。

徐女士提供的扣款明細(xì)

徐女士提供的扣款明細(xì)

徐女士告訴記者,很多扣款都發(fā)生在凌晨,“那時(shí)我都在睡覺(jué),所以不可能是我本人的操作。”此外,徐女士對(duì)這兩款游戲如何劃走自己錢(qián)款的問(wèn)題表示懷疑:“我雖然開(kāi)通了支付寶額度為500元的小額免密支付功能,但賬單中卻出現(xiàn)了幾筆600元的扣款。我也沒(méi)有收到任何來(lái)自支付寶的提示。”是否有人偷用自己的設(shè)備?面對(duì)這樣的疑問(wèn),徐女士表示,自己的手機(jī)帶有指紋識(shí)別功能,密碼非常復(fù)雜且經(jīng)常更換,手機(jī)和ipad自己也會(huì)隨身攜帶,其他人偷用自己手機(jī)玩游戲消費(fèi)的可能性比較低。徐女士稱(chēng),蘋(píng)果將扣款的憑證發(fā)到了自己不常用的QQ郵箱中,所以沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

三方回應(yīng)互相“踢皮球”

根據(jù)徐女士的情況,記者今日上午撥打了蘋(píng)果公司安全部門(mén)的客服電話,然而客服表示只能通過(guò)郵件方式反饋問(wèn)題。但截至發(fā)稿時(shí),記者仍然沒(méi)有收到任何回復(fù)。幾天前,徐女士曾向蘋(píng)果客服提出退款申請(qǐng)。但得到的回復(fù)卻是:蘋(píng)果方面雖然知道購(gòu)買(mǎi)游戲中的產(chǎn)品未經(jīng)徐女士授權(quán),但按照“條款”卻無(wú)法退款。徐女士告訴記者:“他們調(diào)查了幾天后告訴我不能退款,Apple也不承擔(dān)任何責(zé)任。讓我找游戲方面。”

蘋(píng)果公司的回復(fù)

然而游戲“部落沖突:皇室戰(zhàn)爭(zhēng)”客服給徐女士的回復(fù)依然是無(wú)法解決,并將責(zé)任推還給蘋(píng)果公司。“我們的游戲是在蘋(píng)果公司的平臺(tái)發(fā)行,蘋(píng)果公司代理一切付費(fèi)相關(guān)的業(yè)務(wù)。因此,如果您不慎購(gòu)買(mǎi)了‘寶石、鉆石’,還請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系iTunes store返還。”

徐女士提供“部落沖突:皇室戰(zhàn)爭(zhēng)”回復(fù)

蘋(píng)果公司“沒(méi)責(zé)任”,游戲公司又“不能退”,無(wú)可奈何的徐女士只能找到支付寶,然而她得到的回復(fù)依然讓她失望。“支付寶叫我報(bào)警,提供報(bào)警回執(zhí)。我照做了,但10個(gè)工作日之后,支付寶說(shuō)賬號(hào)狀態(tài)正常,這種扣費(fèi)不是支付寶的問(wèn)題,然后又把我推向了蘋(píng)果。”記者了解到,目前徐女士賬戶內(nèi)只有兩筆128元的退款可以操作,其他的15000多元因?yàn)椤安环稀O(píng)果規(guī)定’”卻都不成功退款。而蘋(píng)果客服給出的退款理由竟然是:“提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)”。

已退款成功的兩個(gè)購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目,其余項(xiàng)目皆不成功

徐女士對(duì)于這三方之間“踢皮球”的行為表示很無(wú)奈。記者今天下午再次嘗試聯(lián)系三家公司,但依然沒(méi)有回音。[!--empirenews.page--]

律師解讀:盜取賬號(hào)或可涉刑

記者采訪了北京高通鄭洪濤律師。鄭洪濤律師表示,首先當(dāng)事人要確認(rèn)蘋(píng)果賬號(hào)有沒(méi)有被盜,如果被盜則此事應(yīng)按刑事案件進(jìn)行處理。如果是其他原因造成此事,那么就屬于民事案件范疇。“而徐女士雖然報(bào)警了但是并沒(méi)有讓警方調(diào)查,并且蘋(píng)果方面也沒(méi)有對(duì)徐女士賬號(hào)是否被盜進(jìn)行回復(fù)反饋。”鄭洪濤認(rèn)為,當(dāng)前徐女士應(yīng)該讓警方展開(kāi)調(diào)查確認(rèn)賬號(hào)是否被盜,如果被盜那么就沒(méi)有這么多民事糾紛,應(yīng)該按照刑事案件處理,同時(shí)蘋(píng)果公司是有協(xié)助當(dāng)事人反饋賬號(hào)是否異常或被盜信息的義務(wù)。另外,鄭洪濤律師表示,如果賬號(hào)沒(méi)有被盜,那么應(yīng)該考慮支付寶“免密支付”的問(wèn)題。當(dāng)事人說(shuō)在不經(jīng)意的情況下開(kāi)通了單筆金額不超過(guò)500的“免密支付”功能,那么就要看在開(kāi)通此項(xiàng)功能時(shí)顯示的條約是否合理合法,支付寶是否有權(quán)限免密、開(kāi)通免密時(shí)是否有醒目字體讓開(kāi)通者看到協(xié)議。并且當(dāng)事人說(shuō)被盜刷金額中單筆交易還有600多的已經(jīng)超出了500的權(quán)限,這一情況仍需當(dāng)事人跟支付寶確認(rèn)。這一事件有待進(jìn)一步了解。互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景下,人們的支付方式越來(lái)越便捷,在這個(gè)出門(mén)不用帶錢(qián)包的年代,一部手機(jī)基本就可以完成所有支付,但伴隨而來(lái)的則是虛擬支付的風(fēng)險(xiǎn)。記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索“手機(jī)游戲”、“自動(dòng)扣費(fèi)”等關(guān)鍵詞,得到相關(guān)詞條約一百萬(wàn)條,通過(guò)手游被莫名扣款的“受害者”不在少數(shù)。鄭洪濤律師提醒大家,任何支付方式最好都有自己的支付密碼,盡量避免“免密支付”。此外,移動(dòng)設(shè)施隨身攜帶也會(huì)大大降低支付過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。

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