《陰陽師》毀滅級Bug真相 虐殺土豪 充值玩家怒了

最后的方案？

如何恰當(dāng)?shù)膶@類公關(guān)危機(jī)作出正確的反應(yīng)，這并沒有套路，因為不可預(yù)知才叫意外。

截止筆者發(fā)稿時，網(wǎng)易又一次放出了最新的公關(guān)稿：《致所有《陰陽師》玩家的一封信》。

從文中可以看到網(wǎng)易對于玩家的聲音其實是認(rèn)真聽了的。重新統(tǒng)計了作弊玩家，公布了具體數(shù)字，列出了嚴(yán)重作弊的清單，寫出了處罰依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。《陰陽師》手游團(tuán)隊還表示將開放舉報通道，并保證客服將逐一回復(fù)確認(rèn)。

可以說這已經(jīng)是筆者所能想到的最好解決方案了，也希望此次事件能夠告一段落。

說是莫名，其實原因是清楚的。這一次的起因不是其驚人的銷量數(shù)據(jù)，而是而是因為一個BUG事件，當(dāng)然這也可以說是一次技術(shù)、研發(fā)和運(yùn)營上的整體失誤。

如果簡單概括一下這次事件，核心就是有玩家發(fā)現(xiàn)了一個BUG，該BUG導(dǎo)致可以輕易的獲得高星級“御魂”（高級裝備），并且除了時間外無需支付任何代價，無限刷取，而網(wǎng)易在游戲上線三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)了這一BUG。

那么莫名在哪？莫名在這事火的異常。

12月30日的新版本出現(xiàn)的BUG，在1月3日，網(wǎng)易發(fā)布公告表示漏洞已經(jīng)修復(fù)，正在調(diào)查作弊賬戶，對涉及作弊行為的玩家“將采取包括但不限于回收道具、封禁賬號等處理方式”。

可以說，這已經(jīng)是一個非常好的處理方式了，正常節(jié)奏應(yīng)該是小事化了，回歸日常。

然而就在這一公告發(fā)布一天后，4日的晚間，“陰陽師業(yè)原火B(yǎng)UG”登上微博話題熱榜。

這是網(wǎng)易始料未及的，也是讓筆者感到莫名的地方。

憤怒的大R們

其實這并不是什么大的問題，畢竟是游戲就有BUG，甚至說代碼寫出來的東西都有BUG。

但是相對的這也是一個大問題，這一BUG導(dǎo)致了整體游戲性的一種失衡，讓本來就不是十分平衡的游戲變的更加混亂。

而要說真正讓這種混亂爆發(fā)成話題的原因則是BUG影響到了部分大R——游戲中大量消費(fèi)用戶，R取RMB之意——的游戲體驗。從微博上的消息可以看出，雖然用戶都表示對BUG所產(chǎn)生影響的不滿，但是大多還是比較克制的，真正覺得無法忍受的更多都是消費(fèi)幾十萬上百萬的大R們，當(dāng)然也有一部分節(jié)操滿滿的未作弊玩家和湊熱鬧吹風(fēng)的玩家。

這其實也不難理解，觸樂網(wǎng)一篇名為《〈陰陽師〉“業(yè)原火事件”與歷史上的今天》中對這一現(xiàn)象總結(jié)就頗為形象：

對于那些充了大幾十萬的玩家來說，他們本來是要稱王稱霸的，結(jié)果一夜之間，突然被一些屌絲利用BUG揍了，揍他們的人還是30多級的，用一堆爛卡把他們的臉按在地上摩擦，他們的心情想必是很壞的。這件事同時也極大挫傷了潛在的充值用戶的信心。——摘自觸樂網(wǎng)，

委屈是有的，而按照慣例，受了委屈的直接行為當(dāng)然是鬧了，鬧到滿意為止。

所以結(jié)果就是《陰陽師》又一次火了。[!--empirenews.page--]

網(wǎng)易可能錯在哪？

出了問題就鬧，就這事兒似乎沒毛病，就這事兒其實也有不對，我們先按下玩家的部分稍后再說，我們先說說網(wǎng)易的問題。

從當(dāng)時的微博輿論來看，網(wǎng)易并不是十分無辜的。正所謂“不患寡而患不均”，這一次玩家抗議的根本源頭是“不公”，雖然網(wǎng)易公布了作弊賬號的名單，但是有大R玩家聲稱有作弊玩家并為受到封停懲罰，并且尚在正常游戲。

對于這一現(xiàn)象如果是真的，那筆者只能說：運(yùn)營有些貪了。

為何這么說？因為只有一種可能出現(xiàn)這種情況，作弊玩家整體可以分成三類：

不充值玩家單純利用BUG

少量充值玩家并利用BUG

大量充值玩家并利用BUG

處理方案產(chǎn)生的結(jié)果正好也可以分成三類：

永久封停

做回檔處理，并封停至1月6日0點

并未封停，并被玩家發(fā)現(xiàn)

將三種結(jié)果和前面的作弊玩家分類可能是一一對應(yīng)，也就是可能沒有對高付費(fèi)作弊玩家做出封停處理，這就可以解釋為何依然有作弊用戶仍活躍在斗技場的問題，畢竟游戲的營收主要靠的是他們。

但我們不能胡亂的猜測一個公司的行為，為此虎嗅編輯宋圖樣與《陰陽師》團(tuán)隊取得了溝通。他們表示已經(jīng)與上圖中的微博用戶進(jìn)行了聯(lián)系，并對其手中名單一一確認(rèn)，確認(rèn)并無漏網(wǎng)存在，誤會已經(jīng)解除。

并且他們還透露，對于本次作弊事件的處罰方式“唯一依據(jù)就是違規(guī)情節(jié)，和玩家充值數(shù)額、戰(zhàn)力、等級均無關(guān)聯(lián)，對于所有玩家一視同仁。”

被帶跑的官方聲音

游戲運(yùn)營出現(xiàn)意外后續(xù)處理中最忌諱什么筆者不知道，但是筆者知道沉默絕對是下下策之一，而恰巧網(wǎng)易《陰陽師》這一次所呈現(xiàn)出的效果就是沉默。

注意是呈現(xiàn)，因為網(wǎng)易并不是沉默，也嘗試作出了反應(yīng)，只不過太慢了，跟不上輿論的節(jié)奏。這就讓事態(tài)進(jìn)一步發(fā)酵，本來站在你這面的玩家會覺得你默許或默認(rèn)了這些問題。

做了，但慢了，同樣是錯。

最初的BUG爆出沒有關(guān)注到，可以理解，人力有時而窮，但是隨著之后部分用戶在微博上吐槽，官方回應(yīng)聲音完全被蓋過，這就比較尷尬了。

而這里筆者要說的是，這一次《陰陽師》所爆出的輿論問題疑點頗多，很像有人在故意帶節(jié)奏。

比如有人宣稱網(wǎng)易關(guān)閉了AppStore退款通道這一假消息。據(jù)筆者所了解情況是iTunes退款是有規(guī)矩和限制的，一般會限制短時內(nèi)退款次數(shù)。提供退款渠道是為了保護(hù)消費(fèi)者，限制退款次數(shù)是為了保護(hù)開發(fā)者利益，然而很多玩家并不理解，或許也不想理解這些。

而在虎嗅編輯宋圖樣與網(wǎng)易方面獲得溝通后得到的消息是，《陰陽師》團(tuán)隊并沒有聯(lián)系蘋果公司來阻礙用戶退款行為。

但無奈的事實是有部分玩家無法對事物作出正確判斷和了解真相，直接選擇了隨波逐流成為烏合之眾。當(dāng)然這是人性，有時候不是運(yùn)營方面能夠控制的，畢竟敢于質(zhì)疑，不相信一切官方聲明，這一直都是部分天朝網(wǎng)民的優(yōu)良傳統(tǒng)。

又比如某主播因為多次敗于某大R聚集陰陽寮不同成員后，聲稱該寮成員都有刷BUG嫌疑，此行為惹怒此寮成員，挑釁表示確實在用求封。當(dāng)然事后主播意識到錯誤主動認(rèn)錯。[!--empirenews.page--]

此類帶節(jié)奏現(xiàn)象不一一細(xì)述，這些帶節(jié)奏中目前來看多發(fā)自個人，當(dāng)然實際是否有團(tuán)隊影子沒有證據(jù)也不好判斷。

普通玩家的聲音

在這行文中筆者還見到了另外一種情況：很多玩家根本不在意這事。

筆者試圖詢問了一些玩家圈的朋友和游戲業(yè)內(nèi)的朋友，得到的反饋和微博上的熱議情況缺迥然不同。

不知是否是筆者交友圈子問題，筆者連續(xù)問了幾個玩家群都得到了這類答復(fù)，而其中一位朋友所概括的這次BUG事件的觀點頗為有趣：

其實倒也沒那么多普通玩家受害，他們搞這出無非就是想吧事情鬧大，好要更多的補(bǔ)償。

而他對于游戲的評價似乎也反映了另外一些玩家的心聲：

yys算是回不到過去了，本來還可以至少運(yùn)營半年到一年的，**策劃，還有愚蠢的BUG。

yys已經(jīng)完蛋了，從它開始吧非r玩家和r玩家的差距越拉越大的時候就已經(jīng)完蛋了……非r玩家怎么努力都打不過小r玩家，那他為什么還要玩？

講道理剛開始玩還挺好玩的，只是yys太肝了，越更越肝，估計以肝為自豪……

當(dāng)然他現(xiàn)在已經(jīng)放棄這款游戲了，可能說的都是錯的。

好像是十一月分之前吧，說更新什么新角色，我又下了，看劇情沒更新，立馬刪了。

最讓筆者尷尬的其實是詢問游戲業(yè)的朋友，一位從事游戲策劃的朋友，他表示對此并不知情：

《陰陽師》的BUG我都不知道，就知道出BUG了……啥BUG我們同事玩的都不知道……

而在稍作了解后，他對網(wǎng)易的應(yīng)對速度表示出了稱贊：

發(fā)現(xiàn)的還是比較及時的，范圍并不是很廣，至少我們邊人沒有刷的。

而對于封號他是這么評價的：

啥就罰的輕呀，都封號了，還想怎么的。

要理解運(yùn)營呀，如果使用BUG也是大R，那肯定不會被封呀……中R我感覺可能是被封的那波，說沒有被封的應(yīng)該都是大R。

最后的方案？

如何恰當(dāng)?shù)膶@類公關(guān)危機(jī)作出正確的反應(yīng)，這并沒有套路，因為不可預(yù)知才叫意外。

截止筆者發(fā)稿時，網(wǎng)易又一次放出了最新的公關(guān)稿：《致所有《陰陽師》玩家的一封信》。

從文中可以看到網(wǎng)易對于玩家的聲音其實是認(rèn)真聽了的。重新統(tǒng)計了作弊玩家，公布了具體數(shù)字，列出了嚴(yán)重作弊的清單，寫出了處罰依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。《陰陽師》手游團(tuán)隊還表示將開放舉報通道，并保證客服將逐一回復(fù)確認(rèn)。

可以說這已經(jīng)是筆者所能想到的最好解決方案了，也希望此次事件能夠告一段落。

因為筆者無論從什么角度來看，《陰陽師》也沒有《超級馬里奧酷跑》好玩。