你的會員真的是你的“會員”嗎？——做好會員營銷四大關鍵

老羅去年開了家自助火鍋店，開業便大張旗鼓搞了現在很火熱的會員營銷，但人流量還是隨著時間下降地越來越快。

活動依然沒少搞，花了很多精力，就是不見起色，于是他便跟我抱怨會員營銷只是看著香，并沒有什么用。

問他什么是會員營銷？他隨口就說不就是哄著顧客充個錢辦張卡打個折唄。

其實會員營銷并不是沖個錢辦張卡打個折而已，有些人做會員營銷純粹是看中了客戶的腰包，有的看別人都在搞就趕緊跟風，并不明白會員營銷的核心是什么。

一、會員營銷如何讓商戶得意客戶滿意，要明白兩個核心

會員營銷對于商戶的意義：

會員營銷對于客戶的意義：

沖錢、辦卡、打折更多只是形式，這兩個才是會員營銷的核心。

比如說為什么銀行的白金卡申請好幾次都申請不下來，為什么理發店的推銷理發卡卻讓人反感？

因為前者能有更大的便利和尊崇感，后者專注讓充錢辦卡，卻把客戶的體驗和關注點給忽略了，如果客戶認為對自己沒有價值，營銷力度再強都沒什么用。

商家想實現自己的目的，前提是要把客戶需求給滿足，以客戶的維度出發。做好會員營銷有這四個維度——

二、做好會員營銷的四個關鍵維度

1.客戶為什么要經常光顧？

客戶要經常光顧，除了體驗和產品服務做好以外，要及時給會員分類并針對性地做服務，簡單可以分為“高價值會員”、“活躍會員”、“沉睡會員”。

對于高價值會員，消費高頻次高，要給客戶尊崇感、獨特感，多注重服務層面和個性關懷，但不要給客戶太多打擾；

對于活躍會員，消費或者頻次居中會員營銷方式有哪些，用禮品和優惠劵引導客戶提高消費單價，及時提醒周期性活動、積分情況；

對于沉睡會員，長期未光顧會員會員營銷方式有哪些，做好跟進，及時收獲反饋，分析出沉睡原因，針對性喚醒。

現代營銷學之父菲利普·科特勒研究發現：“企業獲得新客戶的成本是挽留現有客戶的5倍”，忽視沉睡用戶， 客流量永遠增長不上去。

如果你使用SUBMAIL云通信服務，可以大批量地群發短信/郵件及時通知會員積分變動、優惠活動，從而就能及時提醒/喚醒客戶。

更重要的是不要你投入太多人力物力，操作簡單上手，價格更低廉，一鍵即可群發。

2.憑什么客戶要忠誠于你？

客戶辦會員也許是當時有禮品拿，也許覺得以后可能用得著，但是過了那個時候，有沒有在你那辦過會員可能都記不清了。

如何培養客戶忠誠：

用激勵、優惠來刺激客戶多買；